سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في md design على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، فإننا نتيح خدمة استبدال أو استرجاع المنتجات وفقاً لضوابط وشروط محددة تضمن حقوق الطرفين وتتناسب مع طبيعة المنتجات المعروضة.

1. المدة الزمنية: يمكن لعملاءنا طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب الفعلي، شريطة ألا يكون المنتج قد استخدم وتم الاحتفاظ به في حالته الأصلية.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع: لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية في المنتج:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً عند الاستلام، وغير مبخر أو معطر أو مغسول.
• وجود كافة البطاقات والعلامات التجارية والملصقات الخاصة بالمنتج سليمة وغير نزوعة.
• أن يتم إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الخاص بالمتجر.

3. المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع العبايات التي تم تفصيلها خصيصاً بناءً على طلب العميل أو مقاساته الخاصة التي تختلف عن جدول المقاسات القياسي المعتمد في md design، وذلك نظراً لطبيعة التفصيل الخاص.

4. تكاليف الشحن: في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من قبل md design (مثل استلام منتج تالف أو مخالف للطلب)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع. أما في حال الرغبة في الاستبدال لسبب يخص العميل (مثل تغيير المقاس أو الذوق)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن المقررة.

5. استرداد الأموال: تتم عملية استرداد الأموال للطلبات المسترجعة بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق md design للتأكد من مطابقة الشروط، ويتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أو عبر التحويل البنكي خلال المدة الزمنية المحددة للبنوك.